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optilyz Direct Mail Automation Awards 2026: Cross Channel Champion – Herzlichen Glückwunsch, Thalia!
Perfektes Zusammenspiel digitaler und physischer Kanäle: Wie Thalia mit einem mehrstufigen Cross-Channel-Winback-Flow in Braze inaktive Kundinnen und Kunden erfolgreich reaktiviert.
Unsere jährlichen Awards zeichnen herausragende Direct Mail-Kampagnen aus, die durch außergewöhnliche Konzepte, eine exzellente Umsetzung oder überzeugende Performance-Werte hervorstechen. In der Kategorie „Cross Channel Champion“ richten wir den Fokus auf das nahtlose Zusammenspiel von digitalen Triggern und physischer Post im Briefkasten. In diesem Jahr geht der Award an einen echten Pionier im modernen Omnichannel-Retail: Thalia.
Wer ist Thalia?
Thalia ist der führende Sortimentsbuchhändler im deutschsprachigen Raum. Mit einem umfassenden Sortiment aus Büchern, eReadern (tolino), Spielwaren und Lifestyle-Artikeln verbindet Thalia den klassischen Buchhandel nahtlos mit einer modernen E-Commerce-Landschaft. Seit Juni 2021 vertraut das Unternehmen auf die Plattform von optilyz, um Kunden über alle Touchpoints hinweg hochrelevant und persönlich anzusprechen.
Was definiert den „Cross Channel Champion“ Award?
Der „Cross Channel Champion“ Award ehrt Unternehmen, die digitale Kanäle und gedruckte Mailings nicht isoliert betrachten, sondern intelligent miteinander verknüpfen. Auszeichnet werden Kampagnen, bei denen physische Touchpoints als automatisierter Baustein in bestehende Marketing-Automations-Systeme (wie z. B. Braze) eingebunden werden, um die Wirkung der gesamten Customer Journey zu maximieren.
Warum Thalia gewonnen hat
Thalia hat die Jury mit einem erstklassig strukturierten Winback-Flow überzeugt. Durch die Kombination aus digitalen E-Mails und einem zielgerichteten Print-Mailing erzielte Thalia eine herausragende Reaktivierungsquote und einen messbaren Uplift gegenüber der Kontrollgruppe. Die Erfolgsfaktoren im Detail:
- Mehrstufiger Cross-Channel-Flow: Der Winback-Prozess kombiniert zwei automatisierte E-Mails mit einem nachgelagerten Printmailing samt personalisiertem 20%-Gutschein (integriert via Talon.One).
- Nahtlose Braze-Integration: Durch die direkte Anbindung an Braze können verschiedene Formate und Layouts (z. B. Postkarte vs. Brief) flexibel gegeneinander getestet und optimiert werden.
- Hohe Relevanz durch 5 Zielgruppen-Varianten: Es werden fünf segmentbasierte Varianten umgesetzt (Krimi & Thriller, Romane, New Adult, Spielwaren sowie Allgemein). Individuelle Produktempfehlungen stellten sicher, dass das Mailing genau den Geschmack der Empfänger trifft.
- Der „Kühlschrankeffekt“: Das physische Mailing sorgt für eine lang anhaltende Präsenz im Haushalt der Kundinnen und Kunden – genau dort, wo rein digitale Nachrichten im Posteingang oft schnell untergehen.
Dass dieser smarte Cross-Channel-Ansatz hervorragende Ergebnisse liefert, zeigen die Kennzahlen des nominierten Mailings:
- Conversion Rate: 4,5 %
- ROI (Return on Investment): 2,87
- AOV (Average Order Value): 31,16 €
Thalia beweist eindrucksvoll, wie moderne Kanaltrennung und datenbasierte Segmentierung im Zusammenspiel mit physischem Print für echte Mehrwerte und messbares Wachstum sorgen. Wir gratulieren dem gesamten Team herzlich zum Gewinn des Cross Channel Champion Awards!
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